Центр поддержки

8 советов по написанию отличных отзывов клиентов

8 советов по написанию отличных отзывов клиентов

Подробные, конструктивные и вежливые отзывы в рецензиях являются ценным вкладом для нашего сообщества онлайн-обзоров, включая компании, о которых написаны отзывы.

У нас есть правила о том, что следует и что не следует включать в отзыв на сайте Complete-Reviews, но для того, чтобы вы могли начать:

1. Предоставьте полезный, конструктивный отзыв

Хороший отзыв содержит достаточно деталей, чтобы дать другим понять, что произошло. Объясните, какие факторы повлияли на ваш положительный, отрицательный или просто удовлетворительный опыт. Вы также можете высказать свое мнение о том, что компания делает хорошо и как она может улучшить свою работу. Но сохраняйте дружелюбие и вежливость!

2. Говорите о различных элементах, включая обслуживание клиентов.

Повысьте значимость своего отзыва, рассказав о своем общем опыте, включая уровень обслуживания клиентов. Расскажите людям о том, насколько услужливой была компания! Сосредоточение внимания только на одном элементе, таком как качество продукции или варианты доставки, дает читателям ограниченное представление.

3. Будьте подробными, конкретными и честными

Не существует правила, запрещающего писать в отзыве лишь несколько слов, но чем более конкретным вы сможете быть, тем больше вероятность того, что отзыв будет полезным. Мы рекомендуем писать с вашей собственной точки зрения, быть честным и придерживаться фактов. Помогите читателям встать на ваше место.

4. Не оставляйте ссылки и личную информацию

Отзывы на Complete-Reviews не должны содержать информацию, которая идентифицирует людей - например, имена, номера телефонов или адреса. Мы также не разрешаем рецензентам использовать свой отзыв для рекламы других компаний. 

Мы понимаем, что может быть заманчиво подчеркнуть исключительно хорошее или плохое обслуживание клиентов, назвав имя человека, который вас обслуживал. Но соблюдение законов о конфиденциальности в Complete-Reviews очень важно, поэтому мы советуем оставить свой отзыв в общих чертах, а для похвалы или жалобы на конкретных сотрудников писать непосредственно в компанию.

5. Сохраняйте вежливость и дружелюбие

Мы не модерируем и не подвергаем цензуре отзывы перед их публикацией, поскольку уверены, что у большинства наших пользователей добрые намерения. Но публикация отзыва в Интернете означает его публичность. Поэтому к отзывам клиентов применяются те же правила, что и к любому опубликованному мнению.

Свобода слова дает вам право выражать свое мнение, но существует грань между уместным и неуместным. В крайнем случае, закон запрещает клеветнические высказывания. Сюда относятся обвинительные заявления, которые не соответствуют действительности или еще не доказаны.

Если у вас был негативный опыт, вместо того, чтобы гневно тыкать пальцем, более надежным подходом будет спокойный, трезвый тон. Просто объясните, что произошло, и предоставьте читателям вашего отзыва возможность сделать собственные выводы. Это также может означать, что компания, о которой идет речь, будет охотнее сотрудничать с вами для решения проблемы.
 

6. Не стесняйтесь обновлять свой отзыв при необходимости

Важной особенностью Complete Reviews является то, что вы можете отредактировать свой отзыв, чтобы отразить изменившееся мнение или решенную проблему, или написать новый отзыв, если у вас появился новый опыт работы с той же компанией.

В случае услуг по регистрации, которые продолжаются в течение определенного периода времени, вы можете редактировать свой отзыв по мере развития отношений, чтобы отразить все новые и новые впечатления. Мы разрешаем компаниям предлагать своим клиентам оставить отзыв сразу после регистрации. Однако в некоторых случаях пользователям имеет смысл позже вернуться и отредактировать свой отзыв, чтобы отразить более полное представление о своем общем опыте или изменившееся мнение.
 

7. Проверьте, правильно ли вы указали доменное имя или компанию

Убедитесь, что вы размещаете свой отзыв в правильном месте. Если компания заявила о своем профиле на Complete-Reviews, в правой части страницы профиля часто есть информация об этой компании, которая поможет вам проверить, та ли это компания, о которой вы собираетесь написать отзыв.

Complete-Reviews - это платформа, доступ к которой компании могут получить бесплатно. Отзывы являются публичными, но это не гарантирует, что компания, о которой написан отзыв, увидит ваш отзыв. Если у вас возникла срочная проблема, вам следует связаться с компанией напрямую.

Помните также, что роль Complete-Reviews не заключается в разрешении споров между рецензентами и компаниями. Однако, если вы решите написать отзыв на Complete-Reviews, компания, о которой идет речь, может увидеть ваш отзыв и вступить с вами в контакт. А другие пользователи, прочитавшие ваш отзыв, смогут узнать о вашем опыте.
 

8. Прочитайте свой отзыв

Перед публикацией неплохо бы проверить, что ваш отзыв читабелен, имеет смысл и не содержит опечаток, но удивительно много отзывов содержат ошибки. Поэтому не забывайте быстро пробежаться глазами по тексту, прежде чем нажать кнопку "Опубликовать"!

Хотите узнать больше?

Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о том, что мы делаем для укрепления доверия и повышения прозрачности отзывов в Интернете.